Propietario Del Estudio De Baile

Hablemos de la primera impresión.

Una novia mía tiene mellizos de tres años y reservó en línea una clase para niños pequeños. Ella completó toda su información y se le dijo: 'Ven al estudio a esta hora para tu clase'. Está tan emocionada y deseando que llegue.

Se lleva a sus dos hijos pequeños al estudio, llega por la puerta e, inmediatamente, se da cuenta: 'Está bien, no hay nadie aquí para recibirme'.Vio que la maestra estaba dando una clase y estaba bastante ocupada. Cuando finalmente pudo conectarse con la maestra, sucedió lo siguiente:

Maestra: 'No sabía que vendrías'.

Mi amigo: 'Oh, pero llené la solicitud en línea y me dijeron que viniera en este momento'.

Maestro: 'No puedo encontrarte en el sistema. Solo tendrá que completar este formulario de solicitud aquí '.

Entonces, mi amigo, literalmente, lo completa todo de nuevo.De inmediato, esa sensación de venir a este espacio de estudio con los niños ya se ha empañado.Entonces, nadie le mostró los alrededores. Nadie hizo el esfuerzo de comprometerse con ella.

Al final de la clase, no hubo proceso, no hubo invitación, no hubo registro para ver, “¿Cómo te fue? ¿Qué pensaste?' Ella simplemente se fue.

Realmente me pregunto, como propietario de un estudio, ¿qué tan bien estamos guiando estos procesos de incorporación para dar la bienvenida a nuestros nuevos estudiantes?Solo tenemos una fracción de segundo para poder dar la bienvenida a ese increíble factor “wow” para que se sientan valorados, para que se sientan parte de la familia en tu estudio desde ese primer momento.

Es una muy buena pregunta para hacerse a sí mismo y también para pedirles a sus maestros que piensen: '¿Qué se necesitaría para superar por completo las expectativas de nuestros nuevos estudiantes? ¿Qué preguntas tendríamos que hacerles? ¿Qué debemos mostrarles cuando entren por la puerta? ¿Cómo podemos hacer que se sientan conectados y valorados para que se queden con nosotros durante mucho tiempo? '

Quiero compartir contigomis tres consejos para crear una primera impresión mágica en su estudio.

# 1. Sistemas.

El primer consejo es conseguir un sistema realmente bueno para notificar a tus profesores que tienen un nuevo estudiante que va a entrar a clase porque nada dice poco profesional como, 'Oh, no sabía que te ibas a unir a nosotros'.

Queremos adelantarnos a su llegada. Queremos saludarlospor su nombre cuando entran por la puerta, no solo el nombre del estudiante sino también el nombre de los padres. Eso es realmente importante. Hace que todo ese sentimiento de, 'Vaya, muy buen servicio aquí'.

Una de las formas en que hacemos esto es usando Trello.Trello es este fantástico centro de comunicaciones para todo su equipo. Puede permitirle mantenerse en contacto y enviar mensajes a sus profesores. Todo lo que tienes que hacer es, en el plan de la semana, notificar a tu maestro a través de Trello: “Hola, Jenny. Tienes a Sarah, que tiene ocho años, ya su madre, Mary, que vienen a clase esta semana. Por favor, asegúrese de hacerlos sentir increíblemente bienvenidos y obtener una impresión inicial realmente fuerte '.

# 2. Visualizar.

El segundo consejo es pasar un poco de tiempo con tus profesores visualizando cómo sería la primera clase más magnífica para un nuevo estudiante. Dextraiga esto de sus profesores: “¿Qué tipo de preguntas podríamos hacerles? ¿Cómo queremos que esté configurada la habitación? ¿Qué tipo de música estaríamos tocando? '

De hecho, creemos un proceso para esa primera impresión que luego puede incluir en una lista de verificación realmente clara. Por ejemplo, “Paso uno, ponga música. Paso dos, prepare la mesa con la información. Paso tres, abra la puerta '.

Realmente déjelo en claro a su maestro para que tenga unaproceso sistematizado y estandarizadopara esa primera clase.Lo más importante por lo que podemos esforzarnos esconsistencia.Si tus profesores tienen la oportunidad de decir: 'Oh, ¿no sería maravilloso si hicieras esto?' o 'Encuentro que esto funciona tan bien', su maestro estaría más involucrado y sería más probable que lo implementara cada semana, y esoprimera impresión mágica consistente.

# 3. Brillar.

El tercer consejo es agregar un poco de brillo.Si lo piensa, ¿qué superará realmente la expectativa?

Algunos estudios le dan al alumno un pequeño obsequio de bienvenida. Podría ser tan simple como un pequeño lazo para el cabello. Nada enorme, solo la sensación de “Bienvenido. Aquí tienes un pequeño obsequio para darte la bienvenida '.

Es posible que desee hablar con sus maestros sobre cómo puede darle a ese nuevo estudiante algunos comentarios adicionales, un lugar adicional tanto durante la clase como al final. Es muy importante intentar facilitar ese proceso.

Al final de la clase, a menudo es un caos. Hay niños, hay padres, están sucediendo muchas cosas, pero es realmente importante si podemos susurrar un poco al estudiante o al padre en medio de la clase y decir: 'Pensé que simplemente Me encanta pasar unos minutos contigo después de clase, compartir contigo cómo te fue y ver si tienes alguna pregunta '.

anfiteatro al aire libre del centro de arvada

Tomarse ese tiempo para inculcarles que te preocupas y que estás bien invertido en que tengan una experiencia maravillosa dice mucho sobre quién eres como estudio y los resultados que quieres que obtengan tus alumnos.

Mi otra cosa favorita de desarrollar esta primera impresión mágica es que la mayoría de las veces, si puedes completamentequítate los calcetinesen esa primera instancia, descubrirás que empezarán a hablar de ti.Las mamás dirían: 'Tienes que venir a este estudio', y obtienes increíbles referencias de boca en boca, todo gracias a esta experiencia que has creado y el cuidado y el amor que has puesto en ese proceso de bienvenida para Tus estudiantes.

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¿Cuándo fue la última vez que te cautivó esa primera impresión con una empresa?Pudo haber sido en un restaurante o tal vez en la peluquería. Comparta en los comentarios a continuación una experiencia en la que quedó totalmente impresionado por la calidad del servicio que recibió de una empresa. Nos encantaría leerlos.

Por Chantelle Bruinsma Duffield de Studio Strategist en StudioExpansion.com .

Cómo hacer una primera impresión mágica en su estudio

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